Права Юлі на відшкодування шкоди від виробника товару

У ситуації, що склалася, ви маєте право вимагати захисту своїх прав як споживач відповідно до законодавства України. Згідно зі статтею 8 Закону України "Про захист прав споживачів", споживач має право на обмін товару неналежної якості або повернення коштів, якщо товар має істотні недоліки, які виникли з вини виробника.

Кроки, які вам слід вжити для захисту своїх прав:

1. **Письмова претензія**: Направте письмову претензію до магазину, в якому був придбаний товар. У претензії вкажіть наявні недоліки телефону, ваші вимоги щодо обміну товару або повернення коштів, а також додайте копії підтвердних документів (чек, гарантійний талон тощо).

2. **Експертиза товару**: Якщо магазин відмовляється задовольнити вашу вимогу, ви маєте право вимагати проведення незалежної експертизи товару для підтвердження його недоліків. Витрати на експертизу несе продавець (стаття 17 Закону "Про захист прав споживачів"), якщо буде встановлено, що недоліки виникли не з вини споживача.

3. **Звернення до виробника**: Якщо магазин не реагує, ви можете звернутися безпосередньо до виробника з вимогою усунути недоліки або повернути кошти. Це можна зробити шляхом направлення письмової вимоги на офіційну адресу виробника.

4. **Захист прав у суді**: У разі відмови задовольнити ваші вимоги, ви маєте право звернутися до суду. Згідно зі статтею 22 Закону "Про захист прав споживачів", споживач звільняється від сплати судового збору. Ви можете вимагати відшкодування матеріальної та моральної шкоди у судовому порядку.

5. **Звернення до Держпродспоживслужби**: Паралельно ви можете подати скаргу до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту прав споживачів для перевірки дій продавця і виробника.

Важливо зберігати всі документи та переписку, що стосуються вашої справи, оскільки вони можуть знадобитися як докази у процесі розгляду вашої справи.